Algemene voorwaarden
Versie 1.0
januari 2026
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Shois Consultancy: de eenmanszaak Shois Consultancy, gevestigd aan de Voorweg 196, 2716 NK Zoetermeer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42054988, met btw-id NL005460375B02.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon, onderneming, instelling of organisatie die met Shois Consultancy een overeenkomst sluit of aan Shois Consultancy een opdracht verstrekt.
Consument: een opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep, bedrijf, organisatie, instelling of bestuursfunctie.
Diensten: alle door Shois Consultancy aangeboden of uitgevoerde werkzaamheden waarmee bedrijven, organisaties en waar van toepassing consumenten worden geholpen bij zakelijke, organisatorische, digitale en IT-gerelateerde vraagstukken.
Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend: bedrijfsadvies, IT-advies, projectbegeleiding, projectmanagement, programmabegeleiding, procesanalyse, procesoptimalisatie, informatieanalyse, businessanalyse, functioneel advies, governance, verandermanagement, adoptiebegeleiding, implementatiebegeleiding, stakeholdermanagement, rapportageadvies, datagedreven werken, Microsoft 365-advies, digitale samenwerking, documentmanagement, workflowadvies, automatiseringsadvies, Power Platform-advies, leveranciersafstemming, test- en acceptatiebegeleiding, training, coaching, ondersteuning, nazorg en overige organisatorische, digitale, technische of bedrijfskundige dienstverlening.
Onder diensten vallen ook het opstellen, beoordelen of verbeteren van documenten, plannen, adviezen, rapportages, werkwijzen, procesbeschrijvingen, projectdocumentatie, functionele ontwerpen, besluitvormingsstukken, implementatieplannen, adoptieplannen, governance-afspraken, analyses, presentaties en andere werkproducten die verband houden met de opdracht.
Werkproducten: alle documenten, adviezen, analyses, rapportages, ontwerpen, plannen, presentaties, procesbeschrijvingen, configuraties, inrichtingsvoorstellen, templates, werkwijzen, modellen, dashboards, concepten, ideeën en overige resultaten die door Shois Consultancy in het kader van de opdracht worden gemaakt of geleverd.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Shois Consultancy en opdrachtgever over het leveren van diensten, werkproducten of eventuele aanvullende producten.
Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, digitaal akkoord, offerteacceptatie of andere aantoonbare schriftelijke of elektronische communicatie.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, diensten, werkzaamheden, leveringen, overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Shois Consultancy en opdrachtgever.
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Shois Consultancy deze schriftelijk heeft aanvaard.
2.4. Als één of meer bepalingen uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen dan een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
3.1. Offertes van Shois Consultancy zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.
3.2. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
3.3. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever schriftelijk, per e-mail, digitaal of op andere aantoonbare wijze akkoord geeft op de offerte, opdrachtbevestiging of gemaakte afspraken.
3.4. Shois Consultancy mag een opdracht weigeren wanneer de opdracht niet past binnen de dienstverlening, beschikbare capaciteit, professionele standaarden, wet- en regelgeving of redelijke uitvoerbaarheid.
3.5. Mondelinge afspraken zijn pas bindend wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd door Shois Consultancy of wanneer uit de uitvoering duidelijk blijkt dat beide partijen de afspraak als bindend beschouwen.
4. Aard van de dienstverlening
4.1. Shois Consultancy helpt bedrijven, organisaties en waar van toepassing consumenten bij vraagstukken op het gebied van business, IT, digitalisering, bedrijfsprocessen, governance, projecten, samenwerking en organisatieontwikkeling.
4.2. De dienstverlening kan onder meer bestaan uit advies, analyse, begeleiding, coördinatie, projectondersteuning, implementatiebegeleiding, adoptie, verandermanagement, procesverbetering, rapportageadvies, Microsoft 365-advies, workflowadvies en ondersteuning bij digitale of organisatorische oplossingen.
4.3. Shois Consultancy kan zelfstandig werkzaamheden uitvoeren, maar ook tijdelijk aansluiten binnen een organisatie, projectteam, stuurgroep, werkgroep, implementatieteam of operationele omgeving van de opdrachtgever.
4.4. De exacte inhoud, omvang, aanpak en doelstelling van de opdracht worden bepaald door de offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst of aanvullende schriftelijke afspraken tussen partijen.
4.5. Shois Consultancy levert diensten op basis van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een concreet, meetbaar en haalbaar resultaat is overeengekomen.
4.6. Adviezen, analyses, rapportages, documenten, plannen en oplossingen worden opgesteld op basis van de informatie, omstandigheden, systemen, processen, besluitvorming en medewerking die door de opdrachtgever beschikbaar worden gesteld.
4.7. Shois Consultancy is niet verantwoordelijk voor besluiten die de opdrachtgever neemt naar aanleiding van adviezen, analyses, aanbevelingen, documenten of projectbegeleiding, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4.8. Shois Consultancy garandeert niet dat een advies, project, implementatie, verandering of oplossing automatisch leidt tot een specifiek financieel, organisatorisch, juridisch, technisch, operationeel of commercieel resultaat.
4.9. Verwachtingen over besparingen, efficiëntie, rendement, adoptie, doorlooptijd, kwaliteit, gebruikersacceptatie, projectresultaat, technische prestaties of bedrijfsresultaat gelden alleen als bindend wanneer deze schriftelijk, concreet en ondubbelzinnig door Shois Consultancy zijn gegarandeerd.
4.10. Het niet behalen van verwachtingen, gewenste effecten of beoogde resultaten kan niet aan Shois Consultancy worden toegerekend wanneer dit mede wordt veroorzaakt door factoren buiten de invloed van Shois Consultancy, waaronder maar niet beperkt tot onvoldoende medewerking, ontbrekende informatie, beperkte toegang tot systemen, vertraagde besluitvorming, afhankelijkheid van derden, gewijzigde prioriteiten, interne weerstand, technische beperkingen, budgetbeperkingen, organisatorische keuzes of keuzes van de opdrachtgever.
4.11. Wanneer tijdens de opdracht blijkt dat aanvullende werkzaamheden, andere expertise, externe leveranciers, licenties, software, toegang, besluitvorming of aanvullende middelen nodig zijn, zal Shois Consultancy dit waar redelijk mogelijk tijdig signaleren. De verantwoordelijkheid voor het beschikbaar stellen of bekostigen daarvan ligt bij de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
5. Medewerking van de opdrachtgever
5.1. De opdrachtgever zorgt tijdig voor alle informatie, documenten, systemen, toegang, licenties, besluitvorming, contactpersonen, goedkeuringen en medewerking die nodig zijn voor een goede uitvoering van de opdracht.
5.2. De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid, actualiteit en betrouwbaarheid van de verstrekte informatie.
5.3. Als Shois Consultancy toegang nodig heeft tot systemen, applicaties, locaties, documenten, data, medewerkers, leveranciers of andere middelen van de opdrachtgever, zorgt de opdrachtgever ervoor dat deze toegang tijdig, veilig en rechtmatig wordt verleend.
5.4. Wanneer toegang, informatie, toestemming, bereikbaarheid, besluitvorming, beschikbaarheid of medewerking ontbreekt of te laat wordt geleverd, komen de gevolgen daarvan voor rekening en risico van de opdrachtgever.
5.5. Vertraging die ontstaat doordat de opdrachtgever onvoldoende informatie, toegang, toestemming, beschikbaarheid, besluitvorming of medewerking verleent, kan niet aan Shois Consultancy worden toegerekend.
5.6. Shois Consultancy mag de planning, doorlooptijd, aanpak of kosten aanpassen als de uitvoering wordt vertraagd of bemoeilijkt door omstandigheden aan de kant van de opdrachtgever.
5.7. De opdrachtgever zorgt ervoor dat interne stakeholders, medewerkers, leveranciers en andere betrokkenen voldoende beschikbaar zijn voor overleg, besluitvorming, validatie, testwerkzaamheden, acceptatie en uitvoering.
5.8. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor interne communicatie, draagvlak, besluitvorming en organisatorische implementatie, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
6. Bereikbaarheid, toegang en afspraken
6.1. De opdrachtgever zorgt voor redelijke bereikbaarheid van de juiste contactpersonen gedurende de opdracht.
6.2. Partijen maken waar nodig afspraken over overlegmomenten, reactietermijnen, beschikbaarheid, oplevermomenten, escalatie en besluitvorming.
6.3. Als de opdrachtgever niet tijdig reageert of noodzakelijke besluiten uitblijven, mag Shois Consultancy de werkzaamheden opschorten totdat de benodigde reactie, informatie of beslissing is ontvangen.
6.4. Afspraken op locatie kunnen alleen doorgaan als de locatie veilig, toegankelijk en geschikt is voor de werkzaamheden.
6.5. Als Shois Consultancy een locatie niet kan betreden door ontbrekende toestemming, toegangsrechten, aanmelding, beveiliging, parkeermogelijkheid, instructies, aanwezigheid van contactpersonen of andere omstandigheden aan de kant van de opdrachtgever, wordt de geplande tijd als gewerkte tijd beschouwd.
6.6. Wanneer werkzaamheden op afstand plaatsvinden, zorgt de opdrachtgever voor de benodigde digitale toegang, accounts, rechten, verbindingen, documentatie en instructies.
6.7. Shois Consultancy is niet verantwoordelijk voor vertraging, uitval of beperkingen die ontstaan door systemen, verbindingen, beveiligingsinstellingen, rechtenstructuren of beleid van de opdrachtgever of diens leveranciers.
7. Scope, wijzigingen en meerwerk
7.1. De inhoud en omvang van de opdracht worden bepaald door de offerte, opdrachtbevestiging of aanvullende schriftelijke afspraken.
7.2. Werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen, gelden als meerwerk.
7.3. Meerwerk kan ontstaan door aanvullende wensen, gewijzigde inzichten, extra overleggen, extra documentatie, technische complicaties, ontbrekende informatie, gewijzigde planning, nieuwe stakeholders, aanvullende eisen, extra validaties, extra afstemming of afhankelijkheden van derden.
7.4. Meerwerk wordt in rekening gebracht tegen het overeengekomen tarief of, als geen tarief is afgesproken, tegen het gebruikelijke tarief van Shois Consultancy.
7.5. Shois Consultancy zal de opdrachtgever waar redelijk mogelijk vooraf informeren over meerwerk. Als directe voortgang noodzakelijk is of als het meerwerk voortvloeit uit handelen of nalaten van de opdrachtgever, mag Shois Consultancy redelijke extra kosten in rekening brengen.
7.6. Een wijziging in scope, planning, prioriteiten of werkwijze kan gevolgen hebben voor kosten, doorlooptijd en oplevering.
8. Planning en termijnen
8.1. Alle genoemde termijnen, planningen en opleverdata zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is afgesproken dat een termijn fataal is.
8.2. Shois Consultancy is niet aansprakelijk voor vertraging die ontstaat door ontbrekende informatie, beperkte beschikbaarheid, technische problemen, afhankelijkheid van derden, gewijzigde wensen, interne besluitvorming of omstandigheden buiten de invloed van Shois Consultancy.
8.3. Als een opdracht vertraging oploopt door omstandigheden aan de kant van de opdrachtgever, blijft de opdrachtgever gehouden de reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en gereserveerde tijd te vergoeden.
8.4. Shois Consultancy mag werkzaamheden verplaatsen of herplannen wanneer dit noodzakelijk is door ziekte, overmacht, technische omstandigheden, afhankelijkheid van derden of andere redelijke omstandigheden.
9. Tarieven, kosten en betaling
9.1. Tenzij anders vermeld, zijn alle tarieven exclusief btw en exclusief bijkomende kosten.
9.2. Bijkomende kosten, zoals reis- en parkeerkosten, licentiekosten, softwarekosten, externe diensten, verblijfskosten of kosten van derden, kunnen apart in rekening worden gebracht als deze nodig zijn voor de opdracht of vooraf zijn afgestemd.
9.3. Betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.4. Shois Consultancy mag een aanbetaling, voorschot of periodieke betaling verlangen.
9.5. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd.
9.6. Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten voor inning van openstaande bedragen komen voor rekening van de opdrachtgever.
9.7. Shois Consultancy mag werkzaamheden opschorten zolang facturen niet tijdig worden betaald.
9.8. Betalingen kunnen worden voldaan op rekeningnummer NL60 KNAB 0800 2143 90 ten name van Shois Consultancy. BIC: KNABNL2H.
10. Opschorting, pauzering en beëindiging van de opdracht
10.1. Shois Consultancy mag de werkzaamheden opschorten als de opdrachtgever niet voldoet aan verplichtingen zoals betaling, informatievoorziening, bereikbaarheid, medewerking, toegang of besluitvorming.
10.2. Als uitvoering van de opdracht redelijkerwijs niet mogelijk is door omstandigheden aan de kant van de opdrachtgever, mag Shois Consultancy de opdracht in overleg pauzeren, aanpassen of beëindigen.
10.3. Shois Consultancy mag de opdracht geheel of gedeeltelijk beëindigen als:
-
noodzakelijke informatie, toegang of medewerking structureel ontbreekt;
-
de opdrachtgever gemaakte afspraken niet nakomt;
-
betaling uitblijft;
-
de opdracht niet langer redelijk uitvoerbaar is;
-
de opdrachtgever onveilige, onrechtmatige of onprofessionele werkwijzen verlangt;
-
er sprake is van een vertrouwensbreuk;
-
de opdrachtgever illegale, ongeautoriseerde of niet-originele software, licenties of middelen wil gebruiken;
-
voortzetting naar redelijkheid niet van Shois Consultancy kan worden verlangd.
10.4. Bij beëindiging worden de tot dat moment uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en redelijkerwijs gereserveerde tijd in rekening gebracht.
10.5. Beëindiging ontslaat de opdrachtgever niet van de verplichting om openstaande facturen te betalen.
10.6. De opdrachtgever kan een opdracht tussentijds beëindigen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De opdrachtgever blijft dan gehouden tot betaling van de reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten, ingeschakelde derden en redelijkerwijs gereserveerde tijd.
10.7. Partijen streven ernaar om beëindiging of pauzering in redelijkheid en, waar mogelijk, in samenspraak af te handelen.
11. Professionele standaarden, licenties en rechtmatig gebruik
11.1. Shois Consultancy werkt volgens professionele standaarden, redelijke zorgvuldigheid en gangbare best practices.
11.2. Shois Consultancy gebruikt in bedrijfsomgevingen uitsluitend rechtmatige, officiële en originele software, licenties, producten, methoden en middelen.
11.3. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over juiste, geldige en voldoende licenties voor eigen systemen, software, gebruikers, tools, data en omgevingen.
11.4. Shois Consultancy is niet verplicht om te werken met illegale, ongeautoriseerde, onveilige, gekraakte, niet-originele of licentie-technisch onduidelijke software, producten, accounts of werkwijzen.
11.5. Als de opdrachtgever verzoekt om een werkwijze die strijdig is met wet- en regelgeving, licentievoorwaarden, beveiligingsbeleid, ethische normen of professionele standaarden, mag Shois Consultancy deze werkzaamheden weigeren of de opdracht beëindigen.
11.6. De opdrachtgever vrijwaart Shois Consultancy voor schade, claims of kosten die voortvloeien uit onjuiste licenties, onbevoegd gebruik, onrechtmatige instructies of door de opdrachtgever verstrekte middelen.
12. Derden en leveranciers
12.1. Shois Consultancy mag derden inschakelen voor de uitvoering van de opdracht wanneer dit nodig of wenselijk is.
12.2. Shois Consultancy is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van externe leveranciers, softwareleveranciers, hostingpartijen, cloudproviders, licentiehouders, onderaannemers of andere derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Shois Consultancy.
12.3. Als de opdrachtgever zelf leveranciers of derden inschakelt of voorschrijft, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor de prestaties, beschikbaarheid en kwaliteit van deze partijen.
12.4. Vertraging of schade door afhankelijkheid van derden komt niet voor rekening van Shois Consultancy wanneer deze omstandigheden buiten haar invloed liggen.
13. Werkproducten, intellectueel eigendom en gebruiksrecht
13.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Shois Consultancy ontwikkelde of geleverde werkproducten blijven bij Shois Consultancy, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
13.2. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor intern gebruik van de werkproducten binnen de eigen organisatie en voor het doel waarvoor deze zijn gemaakt.
13.3. De opdrachtgever mag werkproducten niet zonder schriftelijke toestemming van Shois Consultancy verkopen, publiceren, sublicentiëren, kopiëren voor derden of commercieel hergebruiken buiten de overeengekomen opdracht.
13.4. Shois Consultancy mag algemene kennis, ervaring, methoden, templates, ideeën, modellen en werkwijzen die tijdens de opdracht zijn opgedaan ook voor andere opdrachten gebruiken, zolang vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever niet wordt gedeeld.
13.5. De opdrachtgever blijft eigenaar van eigen documenten, data, systemen, bedrijfsinformatie en materialen die aan Shois Consultancy worden verstrekt.
14. Vertrouwelijkheid
14.1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen zorgvuldig en geheim.
14.2. Vertrouwelijke informatie wordt niet met derden gedeeld, tenzij dit nodig is voor uitvoering van de opdracht, wettelijk verplicht is of schriftelijk is toegestaan.
14.3. Shois Consultancy neemt redelijke maatregelen om vertrouwelijke informatie te beschermen.
14.4. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de opdracht bestaan.
15. Privacy en gegevensverwerking
15.1. Shois Consultancy verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
15.2. Persoonsgegevens worden alleen verwerkt voor zover noodzakelijk voor communicatie, uitvoering van de opdracht, administratie, facturatie, wettelijke verplichtingen en normale bedrijfsvoering.
15.3. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Shois Consultancy.
15.4. Als Shois Consultancy in opdracht van de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt als verwerker, maken partijen waar nodig aanvullende afspraken in een verwerkersovereenkomst.
15.5. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens, documenten en data die aan Shois Consultancy worden verstrekt.
16. Beveiliging en toegang tot systemen
16.1. Shois Consultancy gaat zorgvuldig om met toegang tot systemen, accounts, applicaties, documenten en data van de opdrachtgever.
16.2. De opdrachtgever bepaalt welke toegang Shois Consultancy krijgt en blijft verantwoordelijk voor autorisaties, rechtenstructuren, back-ups, beveiligingsbeleid en continuïteit van eigen systemen.
16.3. Shois Consultancy is niet aansprakelijk voor schade door bestaande beveiligingsproblemen, onvoldoende back-ups, foutieve autorisaties, storingen, systeembeperkingen of gebrekkige inrichting van systemen van de opdrachtgever of derden.
16.4. De opdrachtgever zorgt ervoor dat noodzakelijke back-ups, herstelmogelijkheden en interne controles aanwezig zijn voordat wijzigingen in systemen of processen worden doorgevoerd.
16.5. Shois Consultancy mag werkzaamheden weigeren of opschorten als de beveiliging, toegang of werkomgeving onvoldoende veilig of onduidelijk is.
17. Acceptatie en oplevering
17.1. Werkproducten, adviezen, documenten of andere resultaten gelden als opgeleverd zodra deze aan de opdrachtgever beschikbaar zijn gesteld, gepresenteerd, verzonden of besproken.
17.2. De opdrachtgever dient opgeleverde werkproducten binnen 14 dagen te controleren en eventuele opmerkingen schriftelijk te melden.
17.3. Als de opdrachtgever niet binnen 14 dagen reageert, wordt het werkproduct als geaccepteerd beschouwd.
17.4. Kleine gebreken of verbeterpunten die normaal gebruik niet verhinderen, zijn geen reden om betaling op te schorten.
17.5. Aanpassingen buiten de overeengekomen scope of na acceptatie gelden als meerwerk.
18. Klachten
18.1. Klachten over werkzaamheden of facturen moeten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk worden gemeld.
18.2. Een klacht bevat een duidelijke omschrijving van het probleem, zodat Shois Consultancy in staat is passend te reageren.
18.3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
18.4. Shois Consultancy zal klachten zorgvuldig onderzoeken en waar redelijk mogelijk zoeken naar een passende oplossing.
19. Aansprakelijkheid
19.1. Shois Consultancy is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van Shois Consultancy.
19.2. Shois Consultancy is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, dataverlies, stagnatieschade, projectvertraging of schade door beslissingen van de opdrachtgever.
19.3. Shois Consultancy is niet aansprakelijk voor het niet behalen van door de opdrachtgever gewenste of verwachte resultaten, zoals omzetgroei, kostenbesparing, productiviteitsverbetering, adoptiepercentages, projectresultaten, technische prestaties of organisatorische veranderingen, tenzij Shois Consultancy deze resultaten vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk heeft gegarandeerd.
19.4. De aansprakelijkheid van Shois Consultancy is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de laatste drie maanden aan Shois Consultancy is betaald, met een maximum van € 5.000.
19.5. Als de aansprakelijkheidsverzekering van Shois Consultancy in een specifiek geval dekking biedt en een hoger bedrag uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd.
19.6. De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Shois Consultancy.
19.7. Voor consumenten gelden de aansprakelijkheidsbeperkingen alleen voor zover toegestaan op grond van dwingend consumentenrecht.
20. Vrijwaring
20.1. De opdrachtgever vrijwaart Shois Consultancy tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met:
-
door de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie;
-
onbevoegd gebruik van data, software, systemen of licenties;
-
beslissingen of instructies van de opdrachtgever;
-
handelen of nalaten van medewerkers, leveranciers of derden van de opdrachtgever;
-
gebruik van werkproducten buiten het doel waarvoor deze zijn geleverd;
-
schending van wet- en regelgeving door de opdrachtgever.
20.2. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Shois Consultancy.
21. Overmacht
21.1. Shois Consultancy is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen als sprake is van overmacht.
21.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, storingen, internet- of cloudstoringen, stroomuitval, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, brand, diefstal, stakingen, pandemieën, vervoersproblemen, uitval van leveranciers, technische beperkingen, materiaalschaarste of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Shois Consultancy.
21.3. In geval van overmacht zal Shois Consultancy de opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren en samen met de opdrachtgever kijken naar een redelijke oplossing.
22. Consumenten, herroepingsrecht en annulering
22.1. Als de opdrachtgever consument is en de overeenkomst op afstand, online, telefonisch of buiten de verkoopruimte tot stand komt, kan de consument in bepaalde gevallen recht hebben op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
22.2. De bedenktijd geldt niet of kan vervallen in situaties waarin de wet dat toestaat, bijvoorbeeld wanneer de consument uitdrukkelijk heeft verzocht om met de dienstverlening te beginnen tijdens de bedenktijd en erkent dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
22.3. Als de consument de overeenkomst herroept nadat Shois Consultancy op uitdrukkelijk verzoek van de consument al met de werkzaamheden is begonnen, mag Shois Consultancy een redelijk bedrag in rekening brengen voor de reeds verrichte werkzaamheden.
22.4. Voor maatwerk, persoonlijke advisering, specifiek voor de consument gemaakte documenten, digitale oplossingen of diensten die volledig zijn uitgevoerd met instemming van de consument, kan het herroepingsrecht beperkt zijn of vervallen voor zover de wet dit toestaat.
22.5. Annulering door een consument kan schriftelijk via info@shois.nl.
22.6. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt geen wettelijke bedenktijd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
23. Communicatie
23.1. Communicatie tussen partijen kan plaatsvinden per e-mail, telefoon, online overleg, berichtenapps of andere overeengekomen kanalen.
23.2. E-mailcommunicatie wordt als ontvangen beschouwd wanneer deze is verzonden naar het door de opdrachtgever opgegeven e-mailadres, tenzij de opdrachtgever aantoont dat ontvangst redelijkerwijs onmogelijk was.
23.3. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van wijzigingen in contactgegevens.
24. Referentiegebruik
24.1. Shois Consultancy mag de naam en het logo van een zakelijke opdrachtgever alleen als referentie gebruiken wanneer daarvoor toestemming is gegeven.
24.2. Vertrouwelijke informatie, projectdetails of persoonsgegevens worden niet zonder toestemming openbaar gemaakt.
25. Toepasselijk recht en geschillen
25.1. Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Shois Consultancy en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
25.2. Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
25.3. Als overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
25.4. Voor consumenten geldt dat zij niet worden beperkt in de keuze van een rechter die volgens dwingend consumentenrecht bevoegd is.
26. Wijzigingen
26.1. Shois Consultancy mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
26.2. De meest actuele versie is beschikbaar op www.shois.nl.
26.3. Voor lopende opdrachten geldt de versie die van toepassing was op het moment van totstandkoming van de overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders afspreken.
27. Contactgegevens
Shois Consultancy
Voorweg 196
2716 NK Zoetermeer
Nederland
KvK: 42054988
Btw-id: NL005460375B02
E-mail: info@shois.nl
Website: www.shois.nl
IBAN: NL60 KNAB 0800 2143 90
BIC: KNABNL2H
